质量管理工具与ISO9001原则

�� 晨会早读版：问题解决与质量管理口诀

一、 破题总诀（定基调）

咬定青山不放松，寻根就地觅仙踪。

三现五W与2H，PDCA贯其中。

临时永久都对策，写入标准才算终

二、 七大手法口诀（找问题）

检查集数据，层别作分类。

直方显分布，柏拉抓重点。

因果追原因，散布看相关。

管制找异常。

三、 ISO9001七大质量管理原则（明方向）

1）以顾客为关注焦点

2）领导作用

3）全员参与

4）过程方法

5）循证决策

6）改进

7）关系管理

早会应用建议（3分钟高效带读流程）

第1分钟：集体朗读总诀（提气）

团队一起大声朗读“破题总诀”。重点咬字清晰，强调“寻根”、“三现五W2H”、“写入标准”，唤醒大家遇到问题不逃避、不达标准不罢休的执行意识。

第2分钟：工具快速过脑（对焦）

快速过一遍“七大手法口诀”。不需要每天逐字背诵，可以在遇到具体质量或业务问题时，直接对应口诀（例如：今天要分析客诉原因，就默念“因果追原因”；要看数据分布，就想起“直方显分布”），作为当天工作的思维导航。

第3分钟：原则对标复盘（校准）

利用ISO9001的七大原则，花10秒钟快速问问大家：今天的工作是否“以顾客为关注焦点”？有没有“全员参与”？用这七条铁律为当天的工作定下质量标准。